2022年12月7-9日，亞太經合組織（APEC）經濟委員會（EC）關于網上爭議解決（ODR）的研討會在日本東京成功舉辦。會議圍繞“通過APEC ODR合作框架和多元爭議解決促進ODR的使用”的主題展開，會期三天，以線上線下相結合的方式進行，來自中國、中國香港、美國、日本、新加坡、加拿大、印度尼西亞等國家和地區的政府部門、爭議解決機構和學界的近50位在線爭議解決領域的專家、學者、從業人員等參加了會議。貿仲作為APEC ODR機制下現有四個ODR服務機構之一，受邀派代表團線上參會并發言。
會議涵蓋了很多前沿議題，包括：ODR在APEC經濟體的發展情況，尤其是APEC ODR合作框架下經濟體和ODR服務機構使用ODR的最新進展，以及ODR在法院中的使用；關于APEC使用ODR最佳實踐的研究報告；ODR在消費者糾紛、金融糾紛、擔保交易和破產糾紛、家事糾紛等多個爭議解決領域的使用和發展；人工智能（AI）在ODR中的使用等。會上討論深入，充分交流各國發展實踐和經驗，以及ODR的最佳實踐標準。
貿仲網上爭議解決中心秘書長楊帆代表貿仲在研討會上作了專題發言，介紹貿仲在ODR方面的探索和實踐，并從基礎建設、用戶支持、ODR程序啟動和進行、程序正當性保障、智能特色和網絡安全等六個方面重點展示貿仲為實施APEC ODR機制所提供的ODR服務和平臺。
貿仲作為被司法部首批推薦作為APEC ODR合作框架下中國的ODR服務機構，積極參與APEC ODR機制的共建與合作，于2022年5月正式啟用其APEC ODR平臺（https://casettle.odrcloud.cn/CIETAC.html），為企業（尤其是中小微企業）間的跨境商事爭議解決提供談判、調解、仲裁多元爭議解決方式一體化全流程在線的ODR服務。在APEC ODR機制下，ODR程序啟動后分為談判、調解、仲裁三個階段，全程在平臺上進行，一般可在40天或六周內解決爭議。針對APEC ODR服務以中小微企業為主要對象和案件爭議金額較低的特點，貿仲采取一攬子收費方式，同時大幅調低收費標準，保證爭議解決成本總額較低、合理可控。貿仲的ODR平臺在首頁提供關于機制簡介、程序規則、中立專家、費用和示范條款等指導信息，在ODR流程中給當事人提供可異步交換信息的聊天室和多功能視頻會議室、智能談判助手、案件材料自動流轉和歸檔、智能生成文件和在線簽署文件等功能，以適應跨境爭議在線解決的需要。同時，貿仲特別重視程序正當性保障和網絡安全保障。跨境貿易爭議的當事人可以參照示范ODR條款在合同中進行約定，選擇貿仲的ODR服務。
APEC委托的新加坡管理大學作為第三方評估者，于會前對包括貿仲在內的ODR服務機構的平臺進行了試用與評估，在評估報告及會上均對貿仲平臺的易用性（usability）表示了充分的肯定。
通過貿仲代表的發言和展示，與會代表對貿仲APEC ODR服務和平臺有了更全面的了解。貿仲也將積極借鑒和吸收國際成功經驗，按照最佳實踐報告提出的“以用戶為中心”（user-centric）的宗旨，不斷優化平臺和服務，竭誠為企業當事人提供便捷、高效、專業、低成本的APEC ODR服務，促進跨境貿易及數字經濟爭議解決的不斷發展。
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